Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie

Diese Regelungen beschreiben den Ablauf für Rücksendungen, Erstattungen und den Austausch von Artikeln im Zusammenhang mit Bestellungen innerhalb Deutschlands.

1. Fristen für Rückgabe und Umtausch

Eine Anfrage zur Rückgabe oder zum Austausch kann innerhalb von 31 Kalendertagen nach Zustellung der Bestellung eingereicht werden.

Vor der Rücksendung ist eine vorherige Kontaktaufnahme erforderlich.
Nicht angekündigte Rücksendungen können zu Verzögerungen bei Prüfung oder Bearbeitung führen.

Anfragen außerhalb der genannten Frist können nicht weiter berücksichtigt werden.

2. Einreichung einer Anfrage

Für die Bearbeitung einer Rückgabe- oder Umtauschanfrage werden folgende Informationen benötigt:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis oder Rechnung
• Beschreibung des Anliegens
• gegebenenfalls Fotos oder kurze Videoaufnahmen zur Dokumentation

Anfragen können über folgende Kontaktmöglichkeiten eingereicht werden:

Telefon: +1 516 462 6928

E-Mail: info@furnialora.com

Nach Eingang der Informationen erfolgt in der Regel innerhalb von bis zu drei Kalendertagen eine Rückmeldung mit weiteren Schritten.

3. Ablauf der Rücksendung

Nach erfolgreicher Prüfung wird ein vorausbezahltes Rücksendeetikett im PDF-Format zusammen mit den Rücksendehinweisen bereitgestellt.

Die Rücksendekosten werden im Rahmen genehmigter Rückgaben übernommen.

Vor dem Versand sollte die Ware transportsicher verpackt werden.
Das Versandetikett ist sichtbar auf der Außenseite des Pakets anzubringen.

Das bereitgestellte Rücksendeetikett besitzt eine begrenzte Gültigkeitsdauer von sieben Kalendertagen.
Innerhalb dieses Zeitraums muss die Sendung an den angegebenen Versanddienstleister übergeben werden.

4. Bearbeitung von Ersatzlieferungen und Erstattungen

Bei einem bestätigten Umtausch wird nach Eingang der Rücksendung ein Ersatzartikel versendet.
Sobald verfügbar, werden Versandinformationen und Sendungsverfolgung übermittelt.

Bei Rückerstattungen beginnt die Bearbeitung nach Wareneingang und interner Prüfung der Rücksendung.

Die Weiterleitung an das Zahlungsinstitut kann innerhalb von 1 bis 3 Kalendertagen erfolgen.
Abhängig vom jeweiligen Kartenanbieter oder Bankinstitut kann die endgültige Gutschrift etwa 10 bis 15 Werktage beanspruchen.

Rückzahlungen erfolgen ausschließlich auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.

5. Verzögerungen durch externe Umstände

Liefer- oder Bearbeitungsverzögerungen können in Einzelfällen durch Ereignisse außerhalb des regulären Einflussbereichs entstehen.

Hierzu zählen beispielsweise:

• extreme Wetterlagen
• Transportunterbrechungen
• behördliche Maßnahmen
• Einschränkungen innerhalb logistischer Netzwerke

In solchen Fällen können alternative Abläufe oder angepasste Bearbeitungszeiten erforderlich sein.

6. Datenschutz im Rückgabeprozess

Informationen, die im Zusammenhang mit Rücksendungen oder Serviceanfragen übermittelt werden, werden ausschließlich zur Bearbeitung des jeweiligen Vorgangs verwendet.

Die Verarbeitung erfolgt entsprechend den Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung DSGVO sowie unter Einsatz technischer Schutzmaßnahmen.

Betroffene Personen können Anfragen zu Auskunft, Berichtigung oder Löschung personenbezogener Daten einreichen.

7. Kontaktinformationen

Adresse: 3522 ROYAL PALM AVE, FORT MYERS, FL 33901, United States

Telefon: +1 516 462 6928

E-Mail: info@furnialora.com

Servicezeiten:

Montag bis Freitag
09:00 Uhr bis 12:00 Uhr
14:00 Uhr bis 18:00 Uhr CET